e-filters.eu | Your one stop shop for water care e-filters.eu | Your one stop shop for water care
T: 210 75 65 766
  • Home >
  • Συχνές Ερωτήσεις

Συχνά οι πελάτες μας ρωτούν

Συχνές Ερωτήσεις & Πληροφορίες Πελατών – E-FILTERS IKE

Για οποιαδήποτε απορία ή αίτημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω email στη διεύθυνση: sales[at]e-filters.eu

ΠΡΟΪΟΝΤΑ & ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ

• Πόσο αξιόπιστες είναι οι πληροφορίες διαθεσιμότητας προϊόντων;
Η διαθεσιμότητα των προϊόντων ενημερώνεται καθημερινά. Η E-FILTERS IKE καθορίζει με σαφή τρόπο την ένδειξη αποθέματος κάθε προϊόντος. Σε περιπτώσεις αυξημένης ζήτησης, ενδέχεται να προκύψει εξάντληση αποθέματος. Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνούμε με τον πελάτη τηλεφωνικά ή μέσω email για την ενημέρωση σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο διαθεσιμότητας.

• Πού μπορώ να βρω τεχνικές πληροφορίες για τα προϊόντα;
Κάθε σελίδα προϊόντος στον ιστότοπό μας (www.e-filters.eu) περιλαμβάνει ειδική ενότητα με «Τεχνικά Χαρακτηριστικά», βασισμένη σε πληροφορίες που παρέχονται από επίσημους συνεργάτες και προμηθευτές.

• Τι ισχύει σε περίπτωση μεταβολής τιμών;
Με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας και την επιλογή τρόπου πληρωμής, η αγορά θεωρείται οριστικοποιημένη. Τυχόν μεταβολές τιμών που ακολουθήσουν δεν επηρεάζουν τη συμφωνημένη τιμή. Η E-FILTERS IKE δε θα ζητήσει επιπλέον χρέωση, ούτε προβλέπεται αποζημίωση για ενδεχόμενη μείωση τιμών βάσει του εμπορικού δικαίου.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ & ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

• Πώς χρησιμοποιώ έναν εκπτωτικό κωδικό;
Η E-FILTERS IKE διαθέτει προωθητικές ενέργειες μέσω εκπτωτικών κωδικών. Εισάγετε τον κωδικό στο αντίστοιχο πεδίο «κουπόνι» κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Βεβαιωθείτε πως δεν υπάρχουν κενά ή λάθη στην επικόλληση. Η έκπτωση θα υπολογιστεί αυτόματα και θα εμφανιστεί στο τελικό παραστατικό.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

• Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;
Η πληρωμή των προϊόντων πραγματοποιείται είτε πριν είτε κατά την παράδοση. Διατίθενται οι εξής επιλογές:

  1. Πληρωμή στο κατάστημα.

  2. Αντικαταβολή κατά την παράδοση.

  3. Πληρωμή με πιστωτική κάρτα (ενδέχεται να ζητηθούν στοιχεία ταυτοποίησης για λόγους ασφαλείας).

• Πώς γίνεται η πληρωμή μέσω κάρτας;
Η E-FILTERS IKE συνεργάζεται με πιστοποιημένους παρόχους για την ασφαλή επεξεργασία πληρωμών μέσω τραπεζικής πύλης. Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται σε περιβάλλον SSL και οι ευαίσθητες πληροφορίες καταχωρούνται απευθείας στη σελίδα της τράπεζας.

• Τι ισχύει για την ασφάλεια των καρτών;
Η ιστοσελίδα μας είναι προστατευμένη με τεχνολογία SSL. Τα τραπεζικά στοιχεία αποστέλλονται μόνο προς την τράπεζα και δεν αποθηκεύονται από την εταιρία. Η τράπεζα ενημερώνει την E-FILTERS IKE για την επιτυχία ή μη της συναλλαγής.

• Τρόποι παράδοσης:

  • Κατ’ οίκον παράδοση: Μέσω courier (ACS), με ειδοποίηση SMS την ημέρα παράδοσης.

  • Παραλαβή από κατάστημα: Με την επίδειξη του κωδικού παραγγελίας.

• Χρόνος αποστολής:
Παραγγελίες έως 12:30 επεξεργάζονται την ίδια ημέρα (Δευτέρα–Παρασκευή). Εντός 2 εργάσιμων ημερών για αστικά κέντρα, έως 4 ημέρες για απομακρυσμένες περιοχές.

• Έκδοση τιμολογίου:
Αιτήματα αποστολής αντιγράφων τιμολογίων γίνονται μέσω email στο: info[at]e-filters.eu

• Τροποποίηση στοιχείων & διεύθυνσης:
Οι αλλαγές γίνονται μέσω της ενότητας «Ο Λογαριασμός μου» ακολουθώντας τα βήματα: Διευθύνσεις → Ενημέρωση → Αποθήκευση.

ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

• Ακύρωση ολόκληρης παραγγελίας:
Δυνατή έως την παράδοση. Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για καθοδήγηση και επιστροφή χρημάτων (εφόσον έχει πραγματοποιηθεί πληρωμή).

• Ακύρωση μέρους παραγγελίας:
Απαιτείται επικοινωνία για ακύρωση και ενδεχόμενη δημιουργία νέας παραγγελίας.

• Επιστροφή χρημάτων:

  • Πιστωτική κάρτα: Επιστροφή εντός 7 εργάσιμων ημερών.

  • Αντικαταβολή: Πίστωση σε τραπεζικό λογαριασμό εντός 7–14 εργάσιμων ημερών (ο λογαριασμός πρέπει να ανήκει στον πελάτη).

ΠΑΡΑΔΟΣΗ

• Εντοπισμός παραγγελίας:
Μέσω του λογαριασμού σας, στην ενότητα «Ιστορικό Παραγγελιών» χρησιμοποιώντας τον αριθμό voucher.

• Απουσία κατά την παράδοση / παραλαβή από τρίτο πρόσωπο:
Σε περίπτωση απουσίας, η courier θα αφήσει ειδοποίηση. Παράδοση σε τρίτο πρόσωπο επιτρέπεται με υπογραφή και επίδειξη ταυτότητας.

• Άρνηση παραλαβής:
Επικοινωνήστε άμεσα με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να ενημερωθείτε για τη διαδικασία.

• Έλεγχος κατά την παραλαβή:
Επιθεωρήστε τη συσκευασία και την κατάσταση των προϊόντων παρουσία του μεταφορέα. Σε περίπτωση ασυμφωνίας, αναγράψτε παρατηρήσεις στο δελτίο παραλαβής.

• Λανθασμένο περιεχόμενο παραγγελίας:
Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών εντός 24 ωρών.

ΕΓΓΥΗΣΗ & ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

• Προθεσμία και διαδικασία επιστροφής:
Έχετε το δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερολογιακών ημερών, υπό την προϋπόθεση ότι η συσκευασία δεν έχει ανοιχθεί. Επικοινωνήστε με κατάστημα της E-FILTERS IKE ή με email στο sales[at]e-filters.eu.

• Κατάσταση επισκευής προϊόντος:
Μπορείτε να ενημερωθείτε είτε από το κατάστημα επιστροφής είτε με επικοινωνία στο email υποστηρίζοντας τον κωδικό παραγγελίας και τον κωδικό service.

• Έξοδα επιστροφής:
Η E-FILTERS IKE καλύπτει τα έξοδα επιστροφής εφόσον το προϊόν επιστρέφεται εντός της νόμιμης προθεσμίας και δεν έχει ανοιχθεί ή έχει διαπιστωθεί ελάττωμα.

Συχνές Ερωτήσεις & Πληροφορίες Πελατών – E-FILTERS IKE
Για οποιαδήποτε απορία ή αίτημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω email στη διεύθυνση: sales[at]e-filters.eu