Συχνά οι πελάτες μας ρωτούν

Θα βρείτε παρακάτω τις συνηθέστερες ερωτήσεις που τίθενται από τους πελάτες μας. Για να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω email στείλτε το αίτημά σας στο sales[at]e-filters.eu.

ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΚΑΙ ΑΠΟΘΕΜΑ

 • Κατά πόσο οι πληροφορίες για την διαθεσιμότητα των προϊόντων είναι αξιόπιστες;

Οι διαθεσιμότητες των προϊόντων ενημερώνονται καθημερινά. Η ‘E-FILTERS’ Μητσόπουλος Δημήτρης, ορίζει με συγκεκριμένο τρόπο την κατάσταση αποθέματος του κάθε προϊόντος. Ωστόσο, μπορεί να συμβεί ο αριθμός των παραγγελιών να ξεπεράσει τον αριθμό των διαθέσιμων προϊόντων στο απόθεμα. Σε αυτή την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είτε τηλεφωνικά είτε με ενημερωτικό email όπου θα σας υποδεικνύουν την ημερομηνία διαθεσιμότητας του προϊόντος για την αποστολή του.

 • Πώς μπορώ να βρω τεχνικές πληροφορίες για ένα προϊόν;

Σε κάθε σελίδα προϊόντος του www.e-filters.eu, μας έχουμε προβλέψει ένα τμήμα « τεχνικών χαρακτηριστικών » που περιέχουν τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος. Αυτά τα τεχνικά χαρακτηριστικά προέρχονται απευθείας από τους συνεργάτες ή τους προμηθευτές μας.

 • Τι συμβαίνει σε περίπτωση αυξομείωσης των τιμών;

Τη στιγμή που επιβεβαιώνετε την παραγγελία σας αφού έχετε επιλέξει τον τρόπο πληρωμής σας, η αγορά σας έχει πραγματοποιηθεί, δηλαδή έχει οριστικοποιηθεί η συμφωνία σχετικά με το εμπόρευμα και την τιμή της παραγγελία σας. Αν οι τιμές πέσουν αφότου έχετε πραγματοποιήσει την παραγγελία σας, δεν μπορούμε να σας αποζημιώσουμε σε καμία περίπτωση συμφώνως προς το ισχύον εμπορικό δίκαιο. Ούτε και αντίστροφα δεν μπορεί η ‘E-FILTERS’ Μητσόπουλος Δημήτρης, να σας ζητήσει υψηλότερη τιμή από εκείνη που θα έχει εφαρμοστεί κατά την παραγγελία σας σε περίπτωση αύξησης των τιμών.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

 • Πως μπορώ να προμηθευτώ και να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό έκπτωσης;

Η ‘E-FILTERS’ Μητσόπουλος Δημήτρης, προσφέρει τις εμπορικές προσφορές που αντιστοιχούν σε έναν κωδικό έκπτωσης. Για να χρησιμοποιήσετε έναν κωδικό έκπτωσης, αρκεί να τον εισάγετε στο οικείο σημείο « κουπόνι » κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας σας. Σε περίπτωση που κάνετε copy/paste, ελέγξτε να μην υπάρχει κενό στα ψηφία του κωδικού. Η αξία αυτής της έκπτωσης θα συνυπολογιστεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας και θα είναι ορατή στο τελικό παραστατικό που θα εκδοθεί οριστικά εφόσον συμφωνείται και εξοφλήσετε το τελικό τίμημα.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

 • Ποιοί είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;

Τα Προϊόντα, οι τιμές, οι όροι αποστολής (τόπος, χρόνος κ.τ.λ.) είναι αυτά που παρατίθενται στην ολοκλήρωση καταχώρησης της παραγγελίας σας. Η πληρωμή πραγματοποιείται πριν ή κατά την παράδοση του προϊόντος και μπορεί να γίνει με έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής.

1. Πληρωμή και παραλαβή σε ένα από τα καταστήματά μας.

2. Με Αντικαταβολή του αντίτιμου της παραγγελίας σας κατά την παράδοση του προϊόντος στον χώρο που επιλέξατε.

3. Με πιστωτική κάρτα που έχει εκδοθεί από οποιαδήποτε τράπεζα. Ενδεχομένως κατά την πρώτη φορά χρήσης της κάρτας σας στο κατάστημα μας να σας ζητηθούν να αποστείλετε αντίγραφο της ταυτότητας και της κάρτας σας (με καλυμμένα τα 4 τελευταία ψηφιά) στο sales[at]e-filters.eu . Για δική σας ασφάλεια θα πρέπει να είστε παρόν για την παραλαβή της παραγγελίας σας έχοντας μαζί σας την πιστωτική κάρτα που κάνετε την παραγγελία και την ταυτότητα σας.

 • Πως πραγματοποιείται η πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας ;

H ‘E-FILTERS’ Μητσόπουλος Δημήτρης, έχει επιλέξει τους καλύτερους συνεργάτες για να σας εγγυηθεί την ασφάλεια των πληρωμών σας με κρυπτογραφημένη και ασφαλή σύνδεση. Κατά την στιγμή της αγοράς σας, η ένδειξη σας υποδεικνύει ότι βρίσκεστε σε ασφαλής σύνδεση.

Η χρέωση της κάρτας σας πραγματοποιείτε με αυτόματη μεταφορά σας στην ιστοσελίδα της τράπεζας σας.

 • Τι πρέπει να γνωρίζω για συναλλαγές με πιστωτική κάρτα;

Το www.e-filters.eu είναι κρυπτογραφημένο με τεχνολογία SSL η οποία εγγυάται την εμπιστευτικότητα των προσωπικών πληροφοριών (emails, διευθύνσεις, ΑΦΜ, ΔΟΥ, ηλικίες, διευθύνσεις social media κλπ) που δίδονται από τον πελάτη στον ιστότοπο μας. Τα στοιχεία της πιστωτικής σας και τους προσωπικούς σας κωδικούς τα δίνετε απευθείας στην τράπεζα σας χωρίς καμία δική μας μεσολάβηση. Όλες οι τραπεζικές πληροφορίες είναι εμπιστευτικές και προστατεύονται από ισχυρότατα επίπεδα ασφάλειας συναλλαγών από τις ίδιες τις τράπεζες. Η τράπεζες στην συνέχεια απλά μας ενημερώνουν ότι πραγματοποιήθηκε η μεταφορά του τιμήματος της παραγγελίας σας στο λογαριασμό μας επιτυχώς η ανεπιτυχώς και εμείς με την σειρά μας σας ενημερώνουμε με αυτοματοποιημένα emails αντίστοιχα.

 • Ποιοι είναι οι προτεινόμενοι τρόποι παράδοσης;

Παράδοση στο σπίτι σας:
Παραλαμβάνετε την παραγγελία σας μέσω της εταιρίας courier (ACS). Στον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου που έχετε δηλώσει, λαμβάνεται ενημερωτικό sms την ημέρα που η αποστολή βρίσκεται στο τελευταίο σταθμό πριν την παράδοσή στο διεύθυνση αποστολής της.
Σε περίπτωση που απουσιάζετε και περάσει η ACS θα σας αφήσει γραπτό μήνυμα/σημείωμα που θα αναφέρει τον αριθμό του δέματός σας και το τηλέφωνο που θα πρέπει να καλέσετε για να συνεννοηθείτε για την παραλαβή.

Παραλαβή από κατάστημα E-FILTERS:
Προσκομίζοντας τον κωδικό της παραγγελίας σας, παραλαμβάνεται την παραγγελία από οποιοδήποτε κατάστημα της εταιρίας μας.

 • Πόσον καιρό χρειάζεται η παραγγελία μου για να αποσταλεί;

Οι παραγγελίες που καταχωρούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή μέχρι τις 12:30μ.μ. επεξεργάζονται αυθημερόν. Οι παραγγελίες που καταχωρούνται Παρασκευή μετά τις 12:30μ.μ, Σάββατο & Κυριακή επεξεργάζονται Δευτέρα.
Η παράδοση (εφόσον όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας είναι ετοιμοπαράδοτα) γίνεται εντός 2 ημερών για τις πρωτεύουσες των νομών και τις μεγάλες πόλεις. Σε ότι αφορά δυσπρόσιτες / απομακρυσμένες περιοχές και νησιά η παράδοση γίνεται έως και σε 4 ημέρες.
Οι παραπάνω χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί, αφορούν εργάσιμες ημέρες (εξαιρούνται τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες) και μπορεί να διαφοροποιηθούν ανάλογα με τις συνθήκες και την διαθεσιμότητα των εμπορευμάτων.

 • Πώς μπορώ να λάβω ένα γνήσιο αντίγραφο του τιμολογίου της παραγγελίας μου;

Στείλτε μια αίτηση μέσω email στο info@e-filters.eu

 • Πώς αλλάζω τη διεύθυνσή μου;

Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας

 • Μπορείτε να δείτε και να τροποποιήσετε τα προσωπικά σας στοιχεία, το βιβλίο διευθύνσεων σας και άλλες λεπτομέρειες εισόδου ακολουθώντας αυτά τα απλά βήματα:

1. Κάντε κλικ στο "Ο λογαριασμός μου"
2. Κάντε κλικ στο "Διευθύνσεις"
3. Όλα τα στοιχεία της διεύθυνσής σας θα εμφανιστούν
4. Κάντε κλικ στο "Ενημέρωση" για να τροποποιήσετε τα στοιχεία της διεύθυνσής σας
5. Τροποποιήστε τα στοιχεία σας και κάντε κλικ στο "Αποθήκευση"
6. Τα στοιχεία της νέας σας διεύθυνσης θα σωθούν στο βιβλίο διευθύνσεών
7. Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι επιλέγετε τη σωστή διεύθυνση από το βιβλίο διευθύνσεών σας κατά την έξοδό σας

ΑΚYΡΩΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦH ΧΡΗΜAΤΩΝ

 • Θέλω να ακυρώσω εντελώς την παραγγελία μου.

Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί εντελώς, πριν την παραλαβή της. Επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών για να περισσότερες πληροφορίες θα σας ενημερώσει το Κέντρο για την διαδικασία επιστροφής χρημάτων (στην περίπτωση που έχετε ήδη πληρώσει την παραγγελία σας).

 • Θέλω να ακυρώσω ένα μέρος της παραγγελίας μου.

Θα πρέπει να επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ακυρωθεί η παραγγελία σας και να δημιουργήσετε μια νέα. Στην περίπτωση που ένα ή περισσότερα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να ζητήσετε μερική αποστολή ή και επιστροφή χρημάτων για τα προϊόντα που λείπουν (αν έχετε πληρώσει για την παραγγελία σας).

 • Θέλω να ενημερωθώ για τις πληροφορίες της επιστροφής χρημάτων για την παραγγελία μου.

Μετά από μερική ή ολική ακύρωση της παραγγελίας σας, θα επικοινωνήσει μαζί σας το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών για να σας ενημερώσει σχετικά. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που είχατε επιλέξει κατά την παραγγελία σας θα σας γίνει αντίστοιχα και η επιστροφή χρημάτων:

 • Πλήρωσα με πιστωτική κάρτα on-line

Αν η παραγγελία σας πληρώθηκε μέσω πιστωτικής κάρτας στο www.e-filters.eu, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει στην κάρτα σας, μέσα σε 7 εργάσιμες ημέρες.

 • Πλήρωσα με αντικαταβολή

Αν η παραγγελία σας πληρώθηκε μέσω αντικαταβολής, κατά την παραλαβή της, τότε θα πρέπει να μας δώσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο να είστε δικαιούχος για να προχωρήσουμε σε πίστωση εντός 7-14 εργάσιμων ημερών.

ΠΑΡΑΔΟΣΗ

 • Που βρίσκεται η παραγγελία μου;

Στην περιοχή " Ο λογαριασμός μου " επιλέξτε "Ιστορικό Παραγγελιών" και θα δείτε όλες τις παραγγελίες που έχετε πραγματοποιήσει. Αυτόματα σας εμφανίζεται ο κωδικός της παραγγελίας σας, το status της και ο αριθμός voucher (αριθμός φορτωτικής).
Εισάγοντας τον αριθμό voucher εμφανίζεται η εξέλιξη παράδοσης της παραγγελίας σας από την συνεργαζόμενη courier.

Το αριθμό voucher μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε σε κάθε επικοινωνία σας με την εταιρία courier, για να εντοπίσετε την παραγγελία σας, αλλά και για να συνεννοηθείτε από κοινού σχετικά με την παράδοση της.

 • Τι συμβαίνει όταν απουσιάζω την ώρα της παράδοσης ή αν τρίτο πρόσωπο παραλάβει την παραγγελία μου;

 Σε περίπτωση που απουσιάζετε και περάσει η συνεργαζόμενη εταιρία courier, μπορείτε να:

- δείτε αυτή την πληροφορία στο "Ιστορικό Παραγγελιών"

- να λάβετε ειδοποιητήριο ή sms εάν είχατε δηλώσει τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου με στοιχειά της παράδοσης.

- η παραγγελία σας θα δοθεί ξανά προς παράδοση, την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

- η παραγγελία σας μπορεί να παραλειφθεί και από τρίτο πρόσωπο. Κατά την παράδοση της παραγγελίας όμως, θα ζητηθεί ένα πιστοποιητικό ταυτότητας και μια υπογραφή του δελτίου παραλαβής από τον μεταφορέα.

 • Μπορώ να αρνηθώ την παράδοση της παραγγελία μου;

Μπορείτε να αρνηθείτε την παράδοση της παραγγελία σας. Μόλις αρνηθείτε την παραλαβή του δέματός σας, επικοινωνήστε άμεσα με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών για να μας πληροφορήσετε σχετικά αλλά και με τους λόγους της άρνησης παραλαβής.

 • Τι πρέπει να κάνω κατά την παραλαβή της παραγγελίας μου;

Κατά την παραλαβή ενός δέματος, ελέγξτε την αρτιότητα και τη γενική κατάσταση των παραδιδόμενων προϊόντων καθώς και τις κολλητικές ταινίες ασφαλείας του δέματος παρουσία του μεταφορέα. 

Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής της παραγγελίας, ειδοποιήστε μας απευθείας μέσω email ή τηλεφωνικά για να μας πληροφορήσετε αναφορικά με τους λόγους άρνησης παραλαβής του δέματος.

 • Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που διαπιστώσω πρόβλημα σχετικά με το περιεχόμενο της παραγγελίας μου;

Όλα τα δέματα ελέγχονται προτού αποσταλούν. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο σφάλμα, εκφράστε τις επιφυλάξεις σας εγγράφως στο δελτίο παραλαβής και επικοινωνήστε άμεσα με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών εντός 24 ωρών από την ώρα της παράδοσης.

ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ

 • Ποια είναι η διαδικασία και η προθεσμία επιστροφής της παραγγελίας μου;

Έχετε στην διάθεσή σας 14 ημέρες (ημερολογιακές) για να επιστρέψετε την παραγγελία σας. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η συσκευασία του εμπορεύματος να μην είναι ανοιγμένη. Επισκεφτείτε το κοντινότερο κατάστημα της εταιρίας μας για να εξυπηρετηθείτε άμεσα κάποιον υπάλληλό μας. Εναλλακτικά ενημερωθείτε τηλεφωνικά στο +30 210 75 65 766 ή στείλτε email αναφέροντας τα στοιχεία σας , τον κωδικό της παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής της στο sales[at]e-filters.eu .Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της ‘E-FILTERS’ Μητσόπουλος Δημήτρης, θα αναλάβει ώστε η συνεργαζόμενη εταιρία courier να παραλάβει την προς επιστροφή παραγγελίας σας.

 • Πώς μπορώ να μάθω σε ποιο σημείο βρίσκεται η επισκευή του προϊόντος μου;

Εάν το προϊόν το είχατε επιστρέψει σε κατάστημα της ‘E-FILTERS’ Μητσόπουλος Δημήτρης, μπορείτε να απευθυνθείτε σε αυτό ή να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το κατάστημα ή να στείλετε γραπτό email αναφέροντας τα στοιχεία σας, τον κωδικό της παραγγελίας, και τον κωδικό service που αναγράφεται στο έντυπο αναφοράς βλάβης που συμπληρώθηκε κατά την επιστροφή του προϊόντος στο κατάστημα.

Εάν το προϊόν το είχατε επιστρέψει μέσω courier μπορείτε να απευθυνθείτε στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή στείλετε γραπτό email αναφέροντας τα στοιχεία σας, τον κωδικό της παραγγελίας, και τον κωδικό service που σας δόθηκε κατά την επιστροφή της παραγγελίας σας.

 • Ποιός αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής της συσκευής ;

Τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνει η εταιρία, εάν το εμπόρευμα επιστρέφεται εντός του προκαθορισμένου διαστήματος όπως αυτό αναφέρεται παραπάνω από την ημερομηνία αγοράς του και δεν έχει ανοιχτεί η συσκευασία του, ή εάν στο ίδιο χρονικό διάστημα διαπιστώθηκε κάποια δυσλειτουργία στο εμπόρευμα.

Post your comment

e-filters